Garantía
En NUMI estamos comprometidos con ofrecer productos de mobiliario que reflejen nuestra pasión por el diseño, la calidad y la sostenibilidad. Queremos que cada pieza que llega a tu hogar sea parte de tu vida por muchos años. Por ello, hemos elaborado esta política de garantía para protegerte ante situaciones que escapen de tu control y garantizarte tranquilidad en cada compra.
1. Alcance de la Garantía
NUMI otorga una garantía estructural sobre todos sus productos de mobiliario. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas estructurales en la madera, herrajes o elementos internos que puedan afectar la funcionalidad del producto bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
La vigencia de esta garantía es de dos (2) años, contados a partir de la fecha de adquisición del producto, la cual queda registrada en la factura de compra emitida por NUMI. Esta factura constituye el documento válido para hacer efectivo cualquier reclamo dentro del periodo de cobertura.
Es importante destacar que esta garantía no cubre cambios de preferencia, desgaste normal por uso, ni daños ocasionados por maltrato, exposición inadecuada, falta de mantenimiento o intervenciones de terceros no autorizados.
2. Mantenimiento Preventivo durante el Primer Año
Como parte de nuestro compromiso con la experiencia del cliente, NUMI ofrece un servicio de mantenimiento preventivo durante el primer año de uso del producto. Este mantenimiento cubre exclusivamente reparaciones menores por abolladuras, golpes o deformidades que puedan presentarse en la madera por causas ajenas al cliente, siempre y cuando dichas reparaciones no comprometan la estructura principal ni deriven de mal uso.
El servicio de mantenimiento preventivo no aplica para reposición de partes completas ni para reparaciones derivadas de un uso inadecuado, negligencia o intervención de terceros. Para solicitar este servicio es imprescindible presentar la factura de compra.
3. Exclusiones de la Garantía
Para evitar malentendidos, detallamos los supuestos que no están cubiertos bajo la presente política:
- Daños producidos por golpes, caídas, movimientos bruscos o manipulación indebida del producto.
- Deformación de partes debido a exposición a condiciones de humedad extrema, cambios drásticos de temperatura o exposición directa a la intemperie cuando el producto no ha sido diseñado para tal fin.
- Telas y tapicería: debido a su naturaleza, las telas utilizadas en la cojinería y acabados se consideran una prenda de uso íntimo del mueble y por lo tanto no cuentan con garantía. No se cubre desgaste natural, manchas, decoloración, formación de bolitas, hilos sueltos, rasgaduras o perforaciones posteriores a la entrega.
- Productos vendidos como saldos, en liquidación, de segunda mano o muestras de piso.
- Deterioros derivados de transporte, traslado o almacenamiento inadecuado realizado por el cliente o por terceros distintos a NUMI o su transportista autorizado.
- Daños provocados por arrastrar productos que no cuentan con ruedas diseñadas para este fin.
- Daños ocasionados por modificaciones, reparaciones, ajustes o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por NUMI.
- Daños derivados del uso de productos químicos abrasivos o procedimientos de limpieza no recomendados.
- Instalación o montaje incorrecto cuando este no haya sido realizado por personal autorizado por NUMI.
4. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la cobertura de la garantía estructural, el cliente debe presentar obligatoriamente la factura de compra original. NUMI no reconocerá reclamaciones sobre productos que no cuenten con este documento.
Además, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención postventa a través de los siguientes canales:
Móvil: (+51) 937 023 148
Correo: contacto@numi.com.pe
Web: www.numifurniture.com
Una vez recibida la solicitud, se programará una visita técnica de inspección para evaluar el estado del producto y determinar si procede la aplicación de la garantía.
NUMI se reserva el derecho de solicitar evidencias fotográficas adicionales, así como de realizar evaluaciones técnicas en su taller o centro de servicio autorizado, si así se requiere.
5. Soluciones y Procedimiento de Reposición
Si se confirma que el producto presenta una falla estructural o defecto de fabricación cubierto por la garantía, NUMI realizará la reparación o reposición de la parte afectada. Si la reparación no resulta viable, se procederá con el cambio de la pieza defectuosa, no del producto completo, salvo que por su naturaleza esto resulte imposible.
Por ejemplo: si se detecta una falla en una pata, base, herraje o bisagra, se reemplazará solo esa parte específica. Si la pieza es única e irreemplazable, se evaluará la reposición completa del mueble.
NUMI asumirá los costos de transporte en caso de retiro y devolución del producto, siempre que la falla esté cubierta por la garantía. En caso de que se determine que el problema no corresponde a un defecto cubierto, el cliente deberá asumir los costos de transporte, inspección y reparación si decide continuar con el servicio.
6. Entrega y Condiciones Especiales
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del mismo. Cualquier observación sobre golpes, rayaduras u otros daños visibles deberá ser registrada en el acta de entrega proporcionada por el transportista. Una vez firmada la conformidad, NUMI no se hace responsable por faltantes o daños no reportados oportunamente.
Para garantizar una entrega segura, es indispensable que el cliente informe previamente sobre cualquier condición especial de acceso en su domicilio, tales como pasadizos estrechos, ascensores pequeños, pisos altos sin ascensor, escaleras estrechas u otros factores que puedan dificultar el ingreso del producto.
En caso de no ser informadas estas condiciones y que, por tal motivo, la entrega no pueda concretarse o genere costos adicionales, dichos costos serán asumidos por el cliente. Si el transportista accede a maniobras no convencionales (como ingresos por ventanas, balcones, poleas o desmontaje de puertas), la responsabilidad por daños corre a cuenta del cliente y del transportista.
NUMI no asume responsabilidad por daños ocasionados dentro del domicilio una vez entregado el producto conforme.
7. Alcances del Servicio de Transporte
El servicio de transporte de NUMI contempla únicamente el traslado del producto hasta la puerta de ingreso del domicilio del cliente, siempre que el acceso sea razonable y seguro para el personal y la mercancía. Este servicio no incluye instalación especializada, desmonte de puertas de ambientes interiores, movimiento de mobiliario existente, subidas por ventanas o uso de poleas, salvo coordinación previa por escrito y aceptación de costos adicionales.
El cliente debe tener preparado el espacio para recibir el producto y facilitar el acceso del personal de entrega. De ser necesario, el transportista podrá brindar asistencia básica para la colocación del mueble, siempre que ello no implique maniobras de riesgo o modificación de estructuras del lugar.
8. Limitación de Responsabilidad
NUMI se compromete a cumplir con los estándares de calidad y diseño que nos caracterizan. Sin embargo, no seremos responsables por pérdidas o daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro perjuicio que exceda el valor del producto adquirido.
La garantía es intransferible y aplica únicamente al comprador original registrado en la factura de compra. Cualquier cesión o venta posterior del producto no transfiere los beneficios de esta política.
9. Cuidados y Recomendaciones de Uso
Para conservar en óptimas condiciones tus muebles NUMI, recomendamos seguir estas prácticas:
- Evitar la exposición directa y prolongada a la luz solar, humedad o fuentes de calor extremo.
- Limpiar regularmente con paños suaves y productos específicos para madera, evitando sustancias abrasivas.
- No colocar objetos excesivamente pesados o golpearlos de forma brusca.
- No arrastrar muebles que no cuenten con ruedas.
- Mantener las piezas tapizadas libres de humedad, derrames o agentes que puedan manchar permanentemente.
El seguimiento de estas recomendaciones contribuirá a prolongar la vida útil de tu mueble y preservar su belleza natural.
10. Contacto y Asistencia Postventa
Nuestro equipo está siempre dispuesto a orientarte y brindarte soluciones para cualquier consulta relacionada con el cuidado, mantenimiento o servicio de garantía de tus productos NUMI. Puedes contactarnos a través de:
Móvil: (+51) 937 023 148
Correo electrónico: contacto@numi.com.pe
Web: www.numifurniture.com
Te invitamos a conservar este documento junto con la factura de compra y a leerlo detenidamente para conocer tus derechos y responsabilidades como cliente NUMI.