Cambios y Retornos
En NUMI, cada pieza que fabricamos o curamos ha sido cuidadosamente pensada para complementar espacios con diseño, funcionalidad y calidez. Queremos que cada cliente viva la mejor experiencia posible, por eso contamos con una política de Cambios & Retornos clara y transparente, alineada a la naturaleza de nuestros productos y a nuestro compromiso de calidad.
1. Alcance de la política
La presente política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda física y nuestra página web oficial (www.numifurniture.com). Es importante que el cliente tenga en cuenta que la mayoría de nuestros muebles son fabricados a pedido, bajo especificaciones particulares de diseño, materiales y acabados. Esto significa que cada pieza se desarrolla de manera exclusiva y artesanal para cada cliente.
Por esta razón, solicitamos que antes de realizar cualquier compra se revisen cuidadosamente todas las características del producto, medidas, materiales y tiempos de fabricación. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda antes de confirmar tu pedido.
2. Plazo para solicitar cambios
En NUMI aceptamos solicitudes de cambio únicamente dentro de un plazo máximo de 48 horas contadas desde la fecha de entrega del producto originalmente solicitado. Una vez transcurrido este periodo, no será posible gestionar un cambio por motivos de preferencia personal u otras razones ajenas a defectos de fabricación.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo indicado y presentar la información necesaria: número de pedido, nombre completo, dirección de entrega y motivo detallado del cambio.
3. Condiciones para cambios
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, modificaciones, golpes, rayaduras o daños ocasionados por manipulación inadecuada.
- El cambio aplica por una única vez y el nuevo producto deberá tener un valor igual al monto originalmente pagado. No se aceptarán cambios por productos de menor valor para solicitar devolución de la diferencia.
- En caso el cliente desee adquirir un producto de mayor valor al originalmente comprado, podrá abonar la diferencia correspondiente.
- El transporte del producto para efectuar el cambio será coordinado por nuestro equipo y el costo del servicio logístico será asumido por el cliente, salvo que el cambio se realice por desperfectos cubiertos por la política de garantía.
4. Retornos y devoluciones
En NUMI no aceptamos devoluciones de productos ni realizamos reembolsos de dinero una vez efectuada la entrega del pedido. Esto se debe a que cada mueble fabricado a pedido se produce bajo especificaciones únicas y no puede ser reincorporado a stock general.
Sin embargo, si un producto ha sido entregado con algún desperfecto, daño de fabricación o avería, el cliente podrá activar nuestra política de garantía, la cual cubre este tipo de situaciones de acuerdo con los términos y condiciones estipulados para cada pieza. En estos casos, nuestro equipo evaluará la situación y se definirá si corresponde la reparación, reposición de la parte afectada o, excepcionalmente, un cambio completo del producto.
5. Nota de crédito
Cuando proceda un cambio, y siempre dentro del plazo máximo permitido, se emitirá una nota de crédito por el valor total del producto originalmente pagado. Esta nota de crédito podrá ser utilizada por el cliente para seleccionar un nuevo producto dentro de nuestro catálogo.
La nota de crédito no es transferible a terceros ni se puede canjear por dinero en efectivo. Además, tiene una vigencia máxima de 3 meses desde la fecha de emisión. Recomendamos a nuestros clientes utilizarla dentro de este plazo para garantizar disponibilidad de modelos y materiales.
6. Casos excluidos
No se aceptarán solicitudes de cambio ni devoluciones en los siguientes supuestos:
- Productos que hayan sido instalados, intervenidos, modificados o alterados por el cliente o un tercero.
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, transporte o manipulación no autorizada.
- Preferencia o insatisfacción por motivos no atribuibles a desperfectos de fabricación.
7. Recomendaciones para nuestros clientes
En NUMI, estamos comprometidos en acompañarte en cada paso del proceso. Por eso, te recomendamos:
- Revisar las medidas y especificaciones técnicas del producto antes de confirmar tu compra.
- Consultar con nuestro equipo cualquier duda respecto a materiales, acabados o tiempos de fabricación.
- Verificar cuidadosamente el estado del producto al momento de la entrega y registrar cualquier observación en la guía de remisión o documento de conformidad.
8. Contacto para solicitudes
Para solicitar un cambio o activar la política de garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestros canales oficiales. Estamos aquí para resolver tus consultas y ofrecerte soluciones oportunas, siempre comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
En NUMI creemos en la honestidad y la responsabilidad compartida. Confiamos en que esta política de Cambios & Retornos contribuirá a una experiencia de compra clara y positiva para todos nuestros clientes. Gracias por confiar en nosotros para transformar tu hogar con piezas únicas, funcionales y llenas de diseño.